Na VELMONT, nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. No entanto, entendemos que, em algumas situações, você pode precisar trocar ou devolver um item adquirido. Por isso, pedimos que leia atentamente nossa política de trocas e devoluções:
Devolução por Arrependimento:
Se você se arrependeu da compra, o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado e fechado. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Trocas e Devoluções de Produtos com Problemas:
Aceitamos trocas e devoluções de produtos que apresentem problemas, como defeitos de fabricação ou falhas no borrifador. Produtos nessa condição podem ser trocados ou reembolsados, conforme a sua preferência, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução:
Produtos que foram deslacrados e utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, em conformidade com a legislação vigente.
Procedimento para Trocas e Devoluções:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente disponível em nossos canais oficiais. Nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo com o processo e fornecer todas as instruções necessárias.
Em caso de devolução por arrependimento, o estorno do valor será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, desde que não haja violação da embalagem original ou indícios de uso, e o item esteja acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Os custos de envio para trocas ou devoluções solicitadas dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem constatação de defeito, são de responsabilidade do consumidor.
Avarias e Danos no Transporte:
Caso o produto chegue com avarias ou danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco imediatamente. Será necessário o envio de fotos do produto e da embalagem original para que possamos iniciar a análise e oferecer a melhor solução.
Prazo para Trocas e Devoluções:
O prazo para análise e processamento de trocas e devoluções pode variar. Trabalhamos para que todo o processo seja realizado de forma ágil e eficiente, garantindo sua satisfação.
A VELMONT reserva-se o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
O agente fixador dos perfumes pode agir com diferentes intensidades de acordo com as características individuais de cada pessoa. Dessa forma, a menor fixação da fragrância não é considerada defeito do produto para fins de troca ou devolução.
Custos de envio relacionados a trocas por defeitos de fabricação, após análise e confirmação, são de responsabilidade da VELMONT.
